Proč je akvizice nových zákazníků tak důležitá pro váš business?
Od roku 2020 se snížil poměr pořízeného zboží nebo služeb od obchodníka, u kterého uživatel dosud nic nepořídil, o 8 procentních bodů. Jak vyplývá z dat Googlu (viz obrázek níže), získávání nových zákazníků je čím dál tím náročnější. Díky metodě new customer acquisition v reklamním systému Google Ads si s tím ale dokážeme poradit.
Akvizice nových zákazníků jako klíčový nástroj
Z grafu výše je vidět, že dochází k zřetelnému posunu v chování spotřebitelů – zákazníci dávají přednost značkám, které dobře znají a důvěřují jim. To vytváří určitou bariéru pro vstup nových hráčů na trh a znesnadňuje expanzi zavedených firem.
V tomto kontextu se funkce new customer acquisition v Google Ads stává klíčovým nástrojem pro efektivní oslovení potenciálních nových zákazníků. Umožňuje inzerentům cílit své reklamy přesně na ty uživatele, kteří ještě nikdy neprovedli konverzi nebo nákup u dané značky.
K čemu je bidding cílící na nové zákazníky?
Při využití funkce New Customer Acquisition v Performance Max kampaních můžete zvolit strategii, která se zaměřuje na nové zákazníky.
Existují dva přístupy, jak to provést. Buď můžete bidovat výše na nové zákazníky v rámci jedné společné kampaně pro nové i stávající zákazníky, nebo bidovat exkluzivně na nové zákazníky. Hlavně druhá zmíněná strategie přináší několik nesporných výhod:
- Efektivní alokace rozpočtu: Vyhrazené prostředky investujete přímo do akvizice nových zákazníků, což zrychluje růst vaší zákaznické základny.
- Jasné měření výkonu: Úspěšnost akvizice sledujete velmi snadno, protože všechny konverze přicházejí výhradně od nových uživatelů.
- Minimalizace kanibalizace: Neutrácíte za reklamy cílené na stávající zákazníky, kteří by u vás pravděpodobně nakoupili i bez další reklamy.
- Přesnější cílení: Google AI se lépe učí identifikovat charakteristiky potenciálních nových zákazníků, díky čemuž v průběhu času cílí stále efektivněji.
Musíme však zdůraznit, že tato strategie může zvýšit náklady na akvizici. Získávání nových zákazníků totiž obecně stojí více než retence těch stávajících. Proto doporučujeme pečlivě monitorovat vaše metriky ROAS (Return on Ad Spend) a CAC (Customer Acquisition Cost).
Pomocí strategie biddingu cílící na nové zákazníky jsme zvýšili tržby z PMAX Olivie.cz o 67 %
U klienta Olivie jsme si stanovili hypotézu, že zbytečně přeplácíme stávající zákazníky a přicházíme o část tržeb z nových zákazníků. To především kvůli vyšším cílům ROAS stávající performance max kampaně, která z nezanedbatelné části čerpá návštěvnost z brandových, tedy obecně levnějších a konverznějších výrazů.
Pro naplnění našich cílů jsme zvolili právě strategii kampaně cílící exkluzivně na nové zákazníky a postupně u ní nastavili nejdříve žádné, následně nižší cíle ROAS.
Hypotéza se nám potvrdila. Celkové tržby z PMAX kampaní nám vyrostly dokonce o celých 67 %. Ačkoli se nová kampaň zaměřená na akvizici nových zákazníků v prvních třech týdnech dostala na 40 % PNO, stávající performance max kampaň nám “zlevnila” a PNO kleslo o celých 20 %. V celku jsme si tak s PNO pohoršili o pouhé 3 %.
| Conversions | PNO | New customers |
| 455,14 | 40,25 % | 365,65 |
Co potřebujeme pro identifikaci nových versus stávajících zákazníků?
Základním předpokladem pro úspěšné využití New Customer Acquisition jsou kvalitní audience listy. Tyto seznamy musí obsahovat přesné a aktuální údaje o vašich stávajících zákaznících.
Klíčové kroky pro vytvoření efektivních seznamů zákazníků
- Sběr dat: Shromážděte komplexní data o vašich stávajících zákaznících, včetně e-mailových adres, telefonních čísel a adres bydliště.
- Segmentace: Rozdělte vaše zákazníky do smysluplných segmentů na základě jejich nákupu, frekvence nákupů, hodnoty životního cyklu zákazníka atd.
- Pravidelná aktualizace: Zajistěte, aby vaše audience listy byly pravidelně aktualizovány. Zastaralá data mohou vést k neefektivnímu cílení a plýtvání rozpočtem.
- Integrace CRM: Propojte vaše audience listy s vaším CRM systémem pro zajištění co nejvyšší aktuálnosti dat. Google Ads nabízí několik způsobů napojení vašeho CRM a to jak přes přímé spojení například prostřednictvím SFTP nebo SQL databáze, tak i integrací s použitím Zapier nebo Google Ads API.
- Soulad s GDPR: Ujistěte se, že váš proces sběru a využívání dat je v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů.
Google také pro identifikaci nových zákazníků používá auto detekci, která se automaticky spustí při změně konverzního cíle na akvizici nových zákazníků.
Pro ty, kteří chtějí využívat real-time datové integrace, je zde ještě možnost rozlišovat nové zákazníky s použitím konverzního tagu, kde stačí přidat dvě nové proměnné, které se následně budou propisovat do reportingu v Google Ads.
Akvizice nových zákazníků v Google Ads představuje mocný nástroj pro růst vašeho podnikání. Se správně nastavenými audience listy a vhodnou bidding strategií můžete efektivně oslovit nové zákazníky a rozšířit svůj tržní podíl, i navzdory rostoucím výzvám v oblasti konkurence na trhu. Pokud myslíte, že tato služba je právě pro vás, rádi vám s implementací tohoto nástroje pomůžeme. Neváhejte nás tedy kontaktovat.