Proč je akvizice nových zákazníků tak důležitá pro váš business?

Od roku 2020 se snížil poměr pořízeného zboží nebo služeb od obchodníka, u kterého uživatel dosud nic nepořídil, o 8 procentních bodů. Jak vyplývá z dat Googlu (viz obrázek níže), získávání nových zákazníků je čím dál tím náročnější. Díky metodě new customer acquisition v reklamním systému Google Ads si s tím ale dokážeme poradit.

Akvizice nových zákazníků jako klíčový nástroj

Z grafu výše je vidět, že dochází k zřetelnému posunu v chování spotřebitelů – zákazníci dávají přednost značkám, které dobře znají a důvěřují jim. To vytváří určitou bariéru pro vstup nových hráčů na trh a znesnadňuje expanzi zavedených firem.

V tomto kontextu se funkce new customer acquisition v Google Ads stává klíčovým nástrojem pro efektivní oslovení potenciálních nových zákazníků. Umožňuje inzerentům cílit své reklamy přesně na ty uživatele, kteří ještě nikdy neprovedli konverzi nebo nákup u dané značky.

K čemu je bidding cílící na nové zákazníky?

Při využití funkce New Customer Acquisition v Performance Max kampaních můžete zvolit strategii, která se zaměřuje na nové zákazníky. 

Existují dva přístupy, jak to provést. Buď můžete bidovat výše na nové zákazníky v rámci jedné společné kampaně pro nové i stávající zákazníky, nebo bidovat exkluzivně na nové zákazníky. Hlavně druhá zmíněná strategie přináší několik nesporných výhod:

• Efektivní alokace rozpočtu: Vyhrazené prostředky jsou investovány do akvizice nových zákazníků, což může vést k rychlejšímu růstu zákaznické základny.
• Jasné měření výkonu: Snadno můžete sledovat úspěšnost vaší akvizice nových zákazníků, protože všechny konverze budou pocházet od nových uživatelů.
• Minimalizace kanibalizace: Vyhnete se utrácení za reklamy cílené na stávající zákazníky, kteří by možná nakoupili i bez dodatečné reklamy.
• Přesnější cílení: GoogleAI se může lépe naučit identifikovat charakteristiky potenciálních nových zákazníků, což vede k efektivnějšímu cílení v průběhu času.

Je však důležité poznamenat, že tato strategie může vést k vyšším nákladům na akvizici, protože získávání nových zákazníků je obecně nákladnější než retence stávajících. Proto je klíčové pečlivě monitorovat vaše ROAS (Return on Ad Spend) a CAC (Customer Acquisition Cost) metriky.

Pomocí strategie biddingu cílící na nové zákazníky jsme zvýšili tržby z PMAX Olivie.cz o 67 %

U klienta Olivie jsme si stanovili hypotézu, že zbytečně přeplácíme stávající zákazníky a přicházíme o část tržeb z nových zákazníků. To především kvůli vyšším cílům ROAS stávající performance max kampaně, která z nezanedbatelné části čerpá návštěvnost z brandových, tedy obecně levnějších a konverznějších výrazů. 

Pro naplnění našich cílů jsme zvolili právě strategii kampaně cílící exkluzivně na nové zákazníky a postupně u ní nastavili nejdříve žádné, následně nižší cíle ROAS.

Hypotéza se nám potvrdila. Celkové tržby z PMAX kampaní nám vyrostly dokonce o celých 67 %. Ačkoli se nová kampaň zaměřená na akvizici nových zákazníků v prvních třech týdnech dostala na 40 % PNO, stávající performance max kampaň nám “zlevnila” a PNO kleslo o celých 20 %. V celku jsme si tak s PNO pohoršili o pouhé 3 %.  

Co potřebujeme pro identifikaci nových versus stávajících zákazníků?

Základním předpokladem pro úspěšné využití New Customer Acquisition jsou kvalitní audience listy. Tyto seznamy musí obsahovat přesné a aktuální údaje o vašich stávajících zákaznících.

Klíčové kroky pro vytvoření efektivních seznamů zákazníků

• Sběr dat: Shromážděte komplexní data o vašich stávajících zákaznících, včetně e-mailových adres, telefonních čísel a adres bydliště.
• Segmentace: Rozdělte vaše zákazníky do smysluplných segmentů na základě jejich nákupu, frekvence nákupů, hodnoty životního cyklu zákazníka atd.
• Pravidelná aktualizace: Zajistěte, aby vaše audience listy byly pravidelně aktualizovány. Zastaralá data mohou vést k neefektivnímu cílení a plýtvání rozpočtem.
• Integrace CRM: Propojte vaše audience listy s vaším CRM systémem pro zajištění co nejvyšší aktuálnosti dat. Google Ads nabízí několik způsobů napojení vašeho CRM a to jak přes přímé spojení například prostřednictvím SFTP nebo SQL databáze, tak i integrací s použitím Zapier nebo Google Ads API.
• Soulad s GDPR: Ujistěte se, že váš proces sběru a využívání dat je v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů.

Google také pro identifikaci nových zákazníků používá auto detekci, která se automaticky spustí při změně konverzního cíle na akvizici nových zákazníků. Pro ty, kteří chtějí využívat real-time datové integrace, je zde ještě možnost rozlišovat nové zákazníky s použitím konverzního tagu, kde stačí přidat dvě nové proměnné, které se následně budou propisovat do reportingu v Google Ads.   

Akvizice nových zákazníků v Google Ads představuje mocný nástroj pro růst vašeho podnikání. Se správně nastavenými audience listy a vhodnou bidding strategií můžete efektivně oslovit nové zákazníky a rozšířit svůj tržní podíl, i navzdory rostoucím výzvám v oblasti konkurence na trhu. Pokud myslíte, že tato služba je právě pro vás, rádi vám s implementací tohoto nástroje pomůžeme. Neváhejte nás tedy kontaktovat.