Employee Generated Content aneb obsah, který poodkrývá lidskou tvář značky

Algoritmy se mění, formáty se mění, ale jedna věc zůstává. Kvalitně zpracovaná reklama už uživatele na sociálních sítích dlouhodobě nepřesvědčuje. Pozornost naopak získává syrová realita, nedokonalost značky a lidskost zaměstnanců. Tomu se říká EGC (Employee Generated Content), obsah tvořený lidmi zevnitř firmy, který působí autenticky a dlouhodobě funguje nejlépe.

Značky dnes investují do kvalitní produkce, promyšleného tone of voice i velkých kampaní s vysokými rozpočty. Díky tomu se mohou odlišit od konkurence a budovat silný brand. Skutečný rozdíl ale často vzniká ve chvíli, kdy lidem ukážete i to, co se odehrává za samotnou komunikací.

V prostředí, kde uživatelé každý den projedou stovky příspěvků, rozhoduje hlavně schopnost zaujmout během několika vteřin. Ne vždy přitom funguje dokonale nasvícený produktový záběr. Pozornost častěji získává obsah, který působí lidsky, přirozeně a dává značce reálný kontext. Díky tomu si jej lidé snáz spojí s vlastní zkušeností.

Právě proto se Employee Generated Content (EGC) stává důležitou součástí social media strategie. Nedoplňuje kampaně náhodně. Pomáhá jim dát kontext, lidskost a větší uvěřitelnost.

Co vlastně přesně znamená Employee Generated Content?

Employee Generated Content (EGC) znamená obsah, který vzniká přímo uvnitř firmy. Nejde o influencery, UGC creatory ani externí produkci. Obsah tvoří lidé, kteří jsou přirozenou součástí každodenního fungování firmy.

Může jít o:

• krátká videa z běžného pracovního dne
• reakce na konkrétní situace
• jednoduché vysvětlení služby nebo produktu
• momenty, které by se do klasické kampaně nedostaly
• odlehčený nebo humorný obsah, který ukazuje realitu s nadhledem

Důležité je, že obsah nevzniká „pro kampaň“, ale vychází z běžného obsahu. Právě to mu dává přirozenost, která se jinak těžko přenáší.

Ve Fragile ho nevnímáme jako náhradu produkce. Bereme ho jako přirozené rozšíření toho, jak dnes značky komunikují.

Proč dává EGC smysl právě u klienta PPL?

PPL je pro Employee Generated Content přirozený fit. Služba stojí na lidech, kteří jsou každý den v kontaktu se zákazníky. Právě oni mají nejblíž k realitě, kterou chceme v komunikaci ukázat.

Chtěli jsme víc propojit řidiče se zákazníky a zároveň přiblížit, jak vypadá jejich běžný pracovní den. Nezůstali jsme ale jen u edukativního obsahu. Dali jsme prostor i trendům a odlehčeným formátům, které fungují na sociálních sítích.

Jak probíhala spolupráce?

Na začátku jsme si s marketingovým týmem PPL sladili nápady na videa a celkový přístup k obsahu. Pomohli nám také vytipovat zaměstnance, kteří měli k tvorbě přirozený vztah a chuť se zapojit.

Každému z nich jsme připravili zadání na míru. Někdy šlo o jednoduchý brief, jindy o konkrétní ukázky, jak může video vypadat. Po dodání materiálů jsme obsah upravili, sestříhali a zasadili do celkové komunikace značky.

Co fungovalo nejlépe: konkrétní příklady

Jako jeden z nejúspěšnějších formátů se ukázal vlog řidičky Šárky, která ukázala svůj běžný den v nejnáročnějším období roku, tedy před Vánoci.

Video působilo přirozeně, bez stylizace, a přesto dokázalo přenést emoce i realitu práce. Na Instagramu dosáhlo video přes 40 tisíc organických zhlédnutí. Výrazně rezonovalo na Metě i na TikToku. Zároveň přineslo velké množství komentářů a reakcí.

Dalším silným momentem bylo trendové video s řidičem Matějem. Využili jsme aktuální formát, ale zasadili ho do prostředí PPL.

Výsledek nás příjemně překvapil. V komentářích se spontánně zapojila komunita řidičů , a to i z konkurenčních firem. Diskuze měla pozitivní tón a ukázala, že obsah dokáže spojovat lidi napříč značkami.

Do budoucna chceme EGC obsah vytvářet pravidelně a ještě víc skrze něj otevírat pohled do fungování firmy. Zároveň plánujeme zapojit i další oddělení, nejen řidiče, a ukázat značku v širším kontextu.

Co na to říká klient?

„Pro nás v PPL je dnes Employee Generated Content přirozeným krokem, jak chceme značku komunikovat – otevřeně, lidsky a bez zbytečného pozlátka. Naši řidiči a kolegové jsou v každodenním kontaktu se zákazníky, a mají tak příběhy, které by sebelepší scénář nedokázal nahradit. My je pak zasadíme do aktuálního trendu, ale necháváme prostor pro přirozenost a nedokonalost, protože právě to dělá obsah uvěřitelným. EGC nám pomáhá zvyšovat engagement i budovat důvěru a ukazovat, jak v PPL skutečně fungujeme. Je to dlouhodobá součást komunikace, která doplňuje kampaně o realitu a emoce.”

– Michaela Tůmová, Marketing Specialist Senior v PPL

Co si z toho odnést pro vlastní značku:

EGC není o tom, pustit obsah bez kontroly. Je to o tom, nastavit správný rámec a nechat prostor realitě.

Z praxe se nám osvědčilo:

• dát lidem jednoduché zadání místo detailního scénáře,
• vybírat témata nebo trendy, které rezonují s publikem a předávají jim hodnotu značky,
• nechat obsah působit přirozeně, i za cenu menší „dokonalosti“.

EGC dodá značce autenticitu, lidskost a uvěřitelnost, kterou nelze koupit jen mediálním rozpočtem. Přináší organický dosah, silnější engagement a pomáhá značku přiblížit lidem přirozeným způsobem.

V době, kdy uživatelé reklamu automaticky filtrují, může být právě lidskost jednou z nejsilnějších konkurenčních výhod.

Chcete zjistit, jak by mohl EGC fungovat i pro vaši značku? Rádi s vámi navrhneme pilotní strategii, která přirozeně zapadne do vaší social media komunikace.