Utíkají vám z webu zákazníci? Možná děláte těchto 8 UX chyb

Investujete do reklamy, vylepšujete obsah, ladíte SEO – a přesto návštěvníci z vašeho webu mizí rychleji než káva z pracovní kuchyňky. Možná problém není v marketingu, ale v uživatelském zážitku. UX už dávno není jen „aby to hezky vypadalo“. Je to strategický nástroj, který rozhoduje o tom, jestli návštěvník klikne na „Koupit“, nebo zavře kartu. A dobrá zpráva? Většina problémů, které vám dnes pálí rozpočet, je zcela zbytečná – a hlavně řešitelná.

1. SPOLÉHÁTE NA POCIT MÍSTO DAT. A TO JE CESTA DO PEKEL.

„My víme, co naši zákazníci chtějí.“ – Pokud tato věta zaznívá u vás ve firmě často, je dost možné, že UX váš web právě potápí.

Nejčastější a nejdražší chyba: 

Návrh webu podle intuice designéra nebo názoru CEO. Výsledek? Web, který je krásný, ale nefunkční. Uživatel se ztratí po třech kliknutích, nepochopí, co děláte, a s radostí přejde ke konkurenci.

Důkaz: 

Nedostatečný uživatelský výzkum je nejčastější příčinou selhání UX projektů. Organizace často přeskočí rozhovory, pozorování nebo testování kvůli „šetření času“ – a pak stráví násobně víc času opravami.

Jak to dělat správně:

Investujte do kvalitativního i kvantitativního výzkumu. Mluvte se skutečnými uživateli. Sledujte, kde klikají, kde tápou a proč odcházejí. A hlavně – dělejte z výzkumu kontinuální proces, ne jednorázovou akci na začátku projektu.

2. NAVRHUJETE PRO SEBE, NE PRO LIDI.

„Mně se to líbí.“ – další nebezpečná fráze. Pokud UX návrhy projdou jen přes interní tým a nikoho nenapadne se ptát skutečných uživatelů, zaděláváte si na problém.

Lidé nejsou stejní. Každý přichází s jinými potřebami, očekáváními a omezeními. Pokud váš web funguje jen pro vás a vaše kolegy, zákazník se ztratí po první obrazovce.

Strategická rada:

Mapujte cestu uživatele od prvního kontaktu až po konverzi. Vytvářejte empaty mapy a user journey mapy, které vám ukážou, kde lidé tápou a co potřebují. A hlavně – ověřujte každou hypotézu reálným testováním.

3. MOBILE-FIRST? SPÍŠ MOBILE-LAST. A TO JE DRAHÁ CHYBA.

V roce 2025 pochází více než 64 % celosvětového webového provozu z mobilních zařízení. Přesto řada firem stále navrhuje weby primárně pro desktop. Mobilní verze pak vzniká narychlo jako vedlejší produkt. Výsledek? Pomalé načítání, rozházené rozhraní, špatná použitelnost – a vysoké bounce rate.

Dopad: 

Ztrácíte zákazníky ještě dřív, než vůbec uvidí vaši nabídku. A s nimi i konverze a tržby.

Jak na to:

Začněte návrh webu mobile-first. Používejte flexibilní gridy, testujte rozhraní na reálných zařízeních a myslete na dotykové ovládání. Mobilní verze už dávno není „doplňkem“ – je to hlavní vstupní brána do vašeho byznysu.

4. PŘEPLÁCANÉ ROZHRANÍ: KDYŽ „VÍC“ ZNAMENÁ „MÍŇ“.

Častý scénář: každý z oddělení chce mít na homepage svůj box, tlačítko, banner nebo formulář. Výsledkem je vizuální chaos, který sice potěší interní stakeholdery, ale totálně zmate uživatele.

Problém: 

Přehlcené rozhraní způsobuje tzv. kognitivní přetížení – mozek musí zpracovat příliš mnoho informací najednou, což vede k paralýze rozhodování. A paralýza rozhodování = žádná akce = žádná konverze.

Lepší přístup:

• Prioritizujte hlavní uživatelskou cestu – všechno ostatní je bonus.
• Používejte princip progressive disclosure – funkce a informace odhalujte postupně.
• Nebojte se whitespace – prázdné místo není plýtvání, je to nádech pro mozek.

5. SLABÉ CALL-TO-ACTION: ZTRACENÉ PŘÍLEŽITOSTI PŘÍMO PŘED OČIMA.

„Odeslat.“ „Více informací.“ „Klikněte zde.“ Pokud vaše CTA vypadají takto, není divu, že je nikdo nemačká. Slabé výzvy k akci jsou jedním z nejtišších zabijáků konverzí.

Fakt: 

CTA musí být jasné, akční a relevantní. Musí uživateli říct nejen co má udělat, ale hlavně proč by to měl udělat.

Jak to napravit:

• Používejte akční jazyk s jasným benefitem („Získejte nabídku během 5 minut“ místo „Odeslat“).
• Umisťujte CTA strategicky do tzv. heat map zones, kde mají nejvyšší šanci na interakci.
• Testujte různé varianty pomocí A/B testování – detaily dělají rozdíl.

6. ACCESSIBILITY BERETE JAKO „NICE-TO-HAVE“. CHYBA ZA MILIARDY.

Přístupnost webu se dlouho brala jako volitelný bonus. Dnes je to povinnost – právně i obchodně. EU Accessibility Act, který vstoupí v platnost v létě 2025, mění pravidla hry. Weby, které nejsou přístupné lidem s postižením, riskují nejen pokuty, ale i ztrátu obrovského segmentu trhu.

Data mluví jasně: 

71 % uživatelů s handicapem opouští stránky, které považují za obtížně navigovatelné. Přitom správně navržená přístupnost zlepšuje zážitek všem uživatelům – tzv. „curb cut effect“.

Co udělat hned:

• Zajistěte plnou funkčnost webu pomocí klávesnice.
• Dbejte na dostatečný kontrast barev.
• Přidávejte alt texty ke všem obrázkům.
• Implementujte hlasové ovládání, pokud to dává smysl.

7. DESIGN JE NEKONZISTENTNÍ. A DŮVĚRA SE ROZPADÁ.

Každé tlačítko jinak, každý formulář jiný font, jiný spacing. Možná to zní jako detail, ale nekonzistence je jed, který pomalu ničí důvěru uživatelů.

Uživatel si zvykne na určitý vzorec chování – a když se náhle změní, musí znovu přemýšlet. A čím víc musí přemýšlet, tím větší šance, že web opustí.

Řešení:

Vytvořte design system – živou dokumentaci všech vizuálních i funkčních prvků vašeho webu. Udržujte jednotné fonty, barvy, spacing a chování prvků. A nezapomeňte na konzistentní voice & tone – i způsob, jakým mluvíte, je součást UX.

8. UX ŘEŠÍTE JEDNOU. A PAK NA NĚJ ZAPOMENETE.

Jedna z největších strategických chyb: považovat UX za jednorázový projekt. UX ale není úkol, který se odškrtne a jde se dál. Je to neustálý proces učení, testování a vylepšování.

Technologie se mění. Očekávání uživatelů se mění. Vaše firma se mění. A pokud UX zůstane stát, brzy ztratíte dech.

Jak z toho ven:

• Testujte pravidelně s reálnými uživateli.
• Sledujte klíčové metriky – úspěšnost dokončení úkolů, čas na úkol, míru chybovosti, spokojenost uživatelů.
• Implementujte změny iterativně – fail fast, learn faster.